ДОБРА ИНФОРМИРАНОСТ, БЪРЗА И ЛЕСНА КОМУНИКАЦИЯ

• Лесен достъп с обществен транспорт до ЦАО:

Центърът за административно обслужване (ЦАО) се намира на комуникативно място, в центъра на гр. Златарица, ул. „Стефан Попстоянов” №22. Сградата се намира на 200 м от спирката на обществения транспорт.

• Паркиране

Безплатно паркиране в близост до Центъра за обслужване на клиенти.

• Удобно работно време

Всеки работен ден от 8:30 ч. до 17:00 часа, с възможност за удължено работно време до 19:00 ч.

• Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за

• Работно време;
• Гишета за заявяване и заплащане на услуги;
• Информация за услугите.

• За клиенти със специфични потребности

• ЦАО е на първи етаж в сградата на Община Златарица;
• Изградена е рампа, чрез която е осигурен достъп за хора с   увреждания;
• Обслужване на гише с предимство.

• В ЦАО на Ваше разположение са

• столове, маси и пособия за попълване на документи;
• безплатен интернет;
• възможност за сканиране, копиране и принтиране;
• възможност за ползване на тоалетна.

ДОБРА ИНФОРМИРАНОСТ, БЪРЗА И ЛЕСНА КОМУНИКАЦИЯ

• Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат

• Любезно, с лично отношение, уважение и търпение при спазване на конфиденциалност.

• Информация за услугите ни ще намерите:

• На интернет страницата ни, в секция „Електронни административни услуги“: https://zlataritsa.bg/wps/portal/municipality-zlataritsa/administrative-services/e-services може да заявите желаната от Вас услуга електронно;
• На интернет страницата ни, в секция „Административни услуги“: https://zlataritsa.bg/wps/portal/municipality-zlataritsa/administrative-services/admin-services, където ще намерите опростени образци и ще знаете предварително цените на услугите;
• На място в ЦАО, в сградата на Общината, където ще намерите лесни и опростени образци за услугите, техните срокове за предоставяне, такси и цени:
• За останалите населена места на общината: в сградите на кметствата;

• По телефони: 0615/3-56-31, 0877205654

https://zlataritsa.bg/wps/portal/municipality-zlataritsa/contacts/municipality.contacts

• Съдействие на място в ЦАО ще получите от

• Нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които:

• ще отговорят на въпросите Ви по повод обслужването;
• ще Ви окажат помощ при попълване на документи за обслужването.

• На e-mail obshtina@zlataritsa.bg 

• Можете да зададете въпроси и ние ще Ви отговорим.

• Активен Facebook профил

• Във Facebook – група „Община Златарица“ ще откриете интересна и актуална информация

ПРЕДИМСТВА НА ОБСЛУЖВАНЕТО

• Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер

• За устни запитвания на място или по телефона – на момента;
• Ако е необходима допълнителна проверка – в рамките на 20 минути;
• До 5 работни дни, ако запитванията са постъпили по пощата или по електронната поща. 

• Бързо обслужване

В рамките на 20 минути:

• ще приемем Вашите документи;
• ще Ви предоставим готовите документи;
• ако е необходимо, ще извършим и консултация с експерт по услугата.

• Ще ви обслужим само на едно гише и една каса

В ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга:

• да посещавате повече от едно гише;
• да посещавате два пъти едно и също гише.

• Ще Ви предоставим услугата в рамките на деня, когато:

• Заявлението съдържа необходимите за разглеждането му данни, информация и документи и/или е въз основа на общо или служебно известни факти или законови презумпции;
• естеството на услугата го позволява.

• Проверете статуса на Вашата услуга онлайн

• В ЦАО може да проверите статуса на заявената от Вас услуга.

• Ще Ви уведомим за готовия резултат от услугата

Когато заявените от Вас документи са готови, включително предсрочно, ще Ви уведомим на посочени от Вас координати – телефон, електронна поща и др.

НА МЯСТО В ЦАО

• Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага – в рамките на престоя Ви в ЦАО

• обърнете се към служителите ни в ЦАО;

• поискайте да Ви насочат и свържат с експерта по казуса;
• при необходимост, обърнете се към Секретаря на Общината.

ПИШЕТЕ НИ

• Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор

• пощенски адрес: 5090, гр. Златарица, ул. „Стефан Попстоянов” №22;
• електронен адрес: obshtina@zlataritsa.bg;
• в обозначената кутия в ЦАО.

ОБАДЕТЕ НИ СЕ

• Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате

• Център за административно обслужване: 0615/3-56-31;

• Секретар на Община: 0615/3-55-51.

ПРИЕМЕН ДЕН НА КМЕТА НА ОБЩИНАТА

• Всеки понеделник от 13:30 до 16:30 часа

Запишете си час в ЦАО или на телефон 0615/3-54-20.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА ВАШАТА УДОВЛЕТВОРЕНОСТ

• Всяка година, до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван:

Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

• получената и анализирана информация от Вашата обратна

връзка;

• резултатите от измерването на удовлетвореността Ви;
• предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване.